Une interview d’Azucena Rua : « J’adore mon travail ! »

Une interview d’Azucena Rua : « J’adore mon travail ! »

Aujourd’hui, nous deviserons avec Azucena Rua, commerciale de Fluidra Comercial España, chargée de grands comptes à Madrid, mariée et mère d’une petite fille de presque deux ans. Cela fait 19 ans qu’elle travaille à Fluidra.

 

 

 

 

  • Bonjour Azucena ! Pouvez-vous nous expliquer un peu votre évolution au sein du groupe ?

Cela fait 19 ans que je travaille dans le groupe Fluidra. C’est incroyable, on dirait que c’était hier ! Je suis entrée dans le groupe en 1996, pour y occuper le poste de standardiste-réceptionniste de la délégation de Getafe, près de Madrid. À l’époque, on s’appelait Equipool. Plus tard, je suis entrée au département Service Clients – Commandes. Je donnais aussi un coup de main pour les achats, la facturation, la logistique, le département technique et commercial. C’est à cette époque que j’ai appris comment fonctionnaient tous les départements de la compagnie, ce qui m’a été très utile lorsque j’ai accédé à mes autres postes, et ce qui m’a appris à  me mouvoir dans la structure. Après un certain temps, j’ai été saisie par le démon de la vente et j’ai demandé un poste de commerciale. Je savais pertinemment que je voulais vendre. Ça n’a pas été facile, mais à la fin j’y suis arrivée ! Les débuts n’ont pas été simples. Une jeune femme dans un secteur majoritairement masculin, il y a douze ans de cela… Ça a été dur, mais ça a aussi été une expérience très positive. Grâce à elle, j’ai développé ma capacité d’empathie et j’ai beaucoup mûri d’un point de vue personnel et professionnel.

Enfin, il y a cinq ans, je suis entrée dans le département des Grands comptes de Fluidra Comercial España, aux côtés de mon responsable direct, Octavio Fernandez.

  • Vous qui en faites partie depuis 19 ans, comment définiriez-vous le groupe Fluidra ?

Fluidra est une multinationale leader. Je ne connais actuellement aucune autre entreprise à l’échelon national qui dispose d’un tel éventail de solutions pour l’utilisation durable de l’eau. La vision de l’entreprise que j’avais lorsque je suis entrée dans le groupe en 1996 était celle d’un groupe d’entreprises plutôt familial, qui fabriquait et commercialisait un produit de qualité, si bien que les clients nous appréciaient pour ces produits, pour notre service et pour notre professionnalisme. En 2015, et après de grands bouleversements, de grands investissements, une expansion à l’échelon international et des restructurations, nous avons toujours ces mêmes valeurs. Je dirais même que nous nous sommes améliorés dans bien des domaines, sans compter que nous sommes devenus une grande multinationale, qui opère dans 44 pays.

S’il y a quelque chose qui caractérise Fluidra, c’est qu’il change constamment, en fonction du moment et des besoins du marché. Si bien que les employés ont appris à être agiles dans les changements, à les accepter en souplesse et à les appliquer avec énergie.

  • Pouvez-vous nous expliquer en quoi consiste votre routine quotidienne ? Ce qu’elle a de meilleur ? Et de pire ?

Mon travail quotidien, c’est un combat continuel pour nous maintenir et grandir dans le secteur dans lequel nous sommes déjà positionnés, mais aussi pour nous diversifier dans d’autres secteurs dans lesquels nous ne sommes pas présents avec tout notre portefeuille de produits, sachant que nous avons l’avantage de pouvoir utiliser toutes les unités commerciales du groupe et déplacer nos concurrents.

J’effectue des négociations annuelles avec les centrales d’achats moyennant un protocole et j’obtiens au fil des ans une plus grosse part de marché, j’augmente le chiffre d’affaires et j’élargis la gamme des familles d’articles consommés par ces clients. J’ai un contact direct avec les partenaires qui forment ces centrales d’achat et je soutiens mes collègues du département commercial. Le meilleur de ma routine quotidienne est que j’adore mon travail et j’adore me battre pour la vente. Je ne m’ennuie jamais. Il n’y a pas deux jours pareils. Il y a toujours quelque chose qui les rend différents. Au cours de ces 19 années, j’ai connu énormément de gens : des installateurs, des ingénieurs, des constructeurs, des directeurs de grandes compagnies, et j’en ai toujours appris quelque chose de positif.

Les pires moments, c’est quand on travaille beaucoup pour décrocher une commande et qu’on ne l’obtient pas. C’est très frustrant car on y a consacré un grand nombre d’heures. Mais la vente, c’est ça. Après avoir perdu une bataille, il faut continuer à chercher d’autres guerres à remporter. Garder le moral au beau fixe, ça fait aussi partie de mon quotidien.

  • Les années de crise que l’Espagne a traversées ont-elles modifié les besoins de vos clients ? Votre travail a-t-il changé ?

Bien sûr que mon travail a changé. Les négociations avec les clients sont beaucoup plus difficiles et complexes. Il n’est pas facile de grandir dans un marché qui se rétracte et qui attache une telle importance au prix, d’autant que nous proposons un produit de qualité et que nous offrons un bon service. Mais on finit par développer des compétences commerciales qui permettent d’aller vers la croissance, tout en défendant par dessus tout les valeurs de l’entrepriseo.

  • Qu’est-ce que les grands clients de Fluidra Comercial España apprécient le plus de nous ?

Ils aiment avant tout la qualité du produit, la variété de la gamme dont nous disposons (le fait de pouvoir centraliser les achats d’une telle variété de produits chez le même fournisseur leur facilite grandement le travail), le professionnalisme et le sérieux du personnel, et notre grande capillarité de distribution. Tous les grands clients veulent travailler avec de grandes entreprises comme la nôtre, car elles leur donnent prestige et tranquillité.

  • Quelques mots pour vos collègues du monde entier ?

J’ai eu l’occasion de connaître un grand nombre d’entre vous lors des réunions commerciales auxquelles j’ai assisté pendant toutes ces années. Ça a été un vrai plaisir et une expérience très agréable. J’ai travaillé directement avec certains d’entre vous et vous m’avez tous apporté quelque chose de positif. J’espère pouvoir continuer à le faire pendant de nombreuses années. Maintenant que nous commençons à voir le bout de cette crise, je vous transmets tous mes encouragements. C’est grâce à l’effort de tous que nous atteindrons nos objectifs professionnels et personnels. Salutations cordiales !

Portrait personnel

Une couleur : Le rouge

Un lieu où se perdre : L´île de Madère

Un livre et/ou un film : Les piliers de la Terre

Je ne pourrais pas vivre sans… : Ma fille

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